當(dāng)前位置：近期，由于節(jié)日期間現(xiàn)場狀況不斷，為加強(qiáng)與商戶之間的溝通交流，提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便利的服務(wù)，干貨部采取了一系列的解決辦法：
一、建立微信群。建立一個專用的經(jīng)營戶交流群，由各個大廳的現(xiàn)場秩序員挨家挨戶的宣傳通知商戶掃碼進(jìn)群，并督促進(jìn)群商戶及時按照各自店鋪號更名，方便交流。
二、設(shè)置專用客服電話。為保障現(xiàn)場商戶的訴求第一時間得到解決，特設(shè)座機(jī)和手機(jī)兩個客服電話，提高服務(wù)管理水平。
三、印發(fā)名片。印發(fā)客服電話名片發(fā)放至每位商戶手中，做到在場經(jīng)營的商戶人人知曉。
此外，為保障雙節(jié)期間的現(xiàn)場管理力量，結(jié)合交易區(qū)的實際情況，科學(xué)合理的利用現(xiàn)有的人力資源，干貨部召開了一次全員會議。
會議決定，自2020年1月1日起，重新調(diào)整現(xiàn)場人員班次，設(shè)兩個片區(qū)，并取消原來的對班班次，全部改為常日班，充實日間的管理力量，另安排兩名班組長進(jìn)行輪班。除日常配合片區(qū)負(fù)責(zé)人進(jìn)行日常管理外，還包括糧油綜合樓的開關(guān)門及8點(diǎn)半前，5點(diǎn)過后的現(xiàn)場巡查工作，并與夜班人員做好交接工作。
此次調(diào)整不緊加強(qiáng)了日間的管理力量，同時保障了交易區(qū)24小時有人在崗在位，有效的維護(hù)了交易區(qū)的安全穩(wěn)定。（干貨區(qū) 吳珍鳳）